chandtedetes

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

بخش اول:مبانی نظری.. 16

2-1 مقدمه. 16

2-2 وفاداری مشتری.. 17

2-2-1 تعاریفی از وفاداری مشتری.. 19

2-2-2 رویکردهای وفاداری مشتری.. 19

2-2-2-1  وفاداری رفتاری.. 20

2-2-2-2  وفاداری نگرشی.. 20

2-2-2-3  وفاداری مشتری به عنوان یک ساختار دو بعدی.. 22

2-2-3 وضعیت وفاداری.. 22

2-2-4  مدلهای وفاداری مشتری.. 24

2-2-5  مزایای مشتریان وفادار. 26

2-2-6بانکهای آینده و مشتری مداری.. 27

2-2-7 منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 28

2-3 بازاریابی رابطه مند. 30

2-3-1 از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه مند. 30

2-3-2اجزا و عوامل بازاریابی رابطه ‌مند. 30

2-3-3 استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند. 32

2-4 اصل اساسی توسعه روابط.. 35

2-5 مفهوم بازاریابی رابطه مند. 35

2-5-1 تعاریف بازاریابی رابطه مند. 37

2-5-2 مزایای بازاریابی رابطه مند. 38

2-5-3 تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنّتی.. 41

2 -6 مدل های بازاریابی رابطه‌ مند. 42

2 -6-1 مدل تاهیر رشید. 42

2 -6-2مدل مورگان وهانت.. 43

2-6-3 مدل من سو واسپیس... 43

2-7 بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری.. 44

بخش دوم :پیشینه تحقیق. 46

پیشینه داخلی.. 46

پیشینه خارجی.. 51

خلاصه و جمع بندی فصل. 52